So meistern Sie jedes Gespräch
eBook - Mutig und souverän argumentieren - im Beruf und privat
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Beschreibung
Eine Sitzung leiten, ein Entlassungsgespräch führen, Kritik anbringen... Dank Patrick Rohrs Ratgeber argumentieren Sie überzeugend und behaupten sich in jeder Diskussion. Ob Smalltalk oder Sitzung, ob Verkaufs-, Verhandlungs- oder Patientengespräch: Hier finden Sie die passende Vorgehensweise für jede Botschaft. Der Ratgeber hilft, den richtigen Ton zu treffen und auch schwierige Gespräche erfolgreich zu führen - im Beruf, in emotionalen Situationen oder an gesellschaftlichen Anlässen. Profitieren Sie von der Erfahrung des Medienprofis Patrick Rohr und führen Sie künftig jedes Gespräch souverän, mutig und überlegt. Mit vielen praktischen Beispielen und handfesten Tipps.<br /><br />Patrick Rohr, 1968 in Glarus geboren, wechselte nach Erfahrungen im Print- und Radiojournalismus 1992 zum Schweizer Fernsehen. Dort arbeitete er während 15 Jahren als Redaktor und Moderator für verschiedene Sendungen (u. a.&quot;Schweiz aktuell&quot;,&quot;Arena&quot; und&quot;Quer&quot;). Seit 2007 leitet er in Zürich eine eigene Firma für Kommunikationsberatung. Er ist Autor der in der Beobachter-Edition erschienenen Ratgeber&quot;Reden wie ein Profi&quot;,&quot;So meistern Sie jedes Gespräch&quot; und&quot;Erfolgreich präsent in den Medien&quot;.
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Autorenportrait
Patrick Rohr, 1968 in Glarus geboren, wechselte nach Erfahrungen im Print- und Radiojournalismus 1992 zum Schweizer Fernsehen. Dort arbeitete er während 15 Jahren als Redaktor und Moderator für verschiedene Sendungen (u. a. "Schweiz aktuell", "Arena" und "Quer"). Seit 2007 leitet er in Zürich eine eigene Firma für Kommunikationsberatung. Er ist Autor der in der Beobachter-Edition erschienenen Ratgeber "Reden wie ein Profi", "So meistern Sie jedes Gespräch" und "Erfolgreich präsent in den Medien".
Informationen zu E-Books

„E-Book“ steht für digitales Buch. Um diese Art von Büchern lesen zu können, wird entweder eine spezielle Software für Computer, Tablets und Smartphones oder ein E-Book Reader benötigt. Da es verschiedene (Datei-)Formate für E-Books gibt, gilt es dabei einiges zu beachten.

Von uns werden digitale Bücher hauptsächlich in zwei Formaten ausgeliefert: EPUB und PDF. Je nach Verlag und Titel kann zu dem Format eine Form vom Kopierschutz (DRM=Digital Rights Management) gehören. Sie können Format und Form des DRM der Detailansicht des Titels entnehmen. 

- Bei E-Books ohne DRM (DRM: Nicht vorhanden) müssen Sie lediglich sicherstellen, dass Ihr E-Book Reader, Software oder App das Format (EPUB oder PDF) öffnen kann.
- Der Kopierschutz per Digitalem Wasserzeichen (DRM: Digitales Wasserzeichen) speichert Daten zum Download des Buches direkt in der Datei, die ggf. gerichtlich ausgelesen werden können. Genau wie E-Books ohne DRM können diese Titel ohne Beschränkung kopiert und auf verschiedenen Geräten gespeichert werden, sind allerdings rückverfolgbar.
- Wenn ein Format mit "hartem" Kopierschutz gekoppelt ist (DRM: Adobe DRM), besteht zusätzlich die Notwendigkeit, dass Sie einen kostenlosen Adobe® Account besitzen (genannt Adobe® ID). Nach dem Kauf eines solchen Titels erhalten Sie per Download zunächst eine Übertragungsdatei (URLlink.acsm). Stellen Sie sicher, dass in Ihrer Software (z.B. Adobe® Digital Editions), Ihrer App oder in ihrem Reader die zuvor erwähnte Adobe ID (Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort) hinterlegt sind.
Beim ersten Öffnen der Übertragungsdatei im E-Book-Programm oder auf dem Reader wird das Buch untrennbar mit der Adobe ID verknüpft, mit der die Software / das Gerät angemeldet ist.
!! Sollte zu diesem Zeitpunkt keine ID angelegt sein, kann das E-Book nur auf diesem Gerät (Reader oder Computer) gelesen werden und nirgendwo sonst !!
Achten Sie bei der Übertragung von E-Books darauf, dass die selbe Adobe® ID benutzt wird, wie zum ersten Öffnen.

Da E-Books nur für eine begrenzte Zeit – in der Regel 6 Monate – herunterladbar sind, sollten Sie stets eine Sicherheitskopie auf einem Dauerspeicher (Festplatte, USB-Stick oder CD) vorsehen. Auch ist die Menge der Downloads häufig auf maximal 5 begrenzt.
Die Rückgabe von digitalen Inhalten ist technisch bedingt nicht möglich.

Inhalt
VorwortTEIL I: GRUNDLAGEN1. Darum gehts - eine Inhaltsübersicht1.1 Vertrauen als Grundlage1.2 Das Vertrauensmodell in verschiedenen Situationen2. Vertrauen ist das A und O2.1 Kann man Vertrauen "schaffen"?2.2 Glaubwürdig durch Verständlichkeit2.3 Die Signale der Körpersprache2.4 Versteckte Botschaften erkennen2.5 Vertrauen gewinnen durch Aufmerksamkeit2.6 Ein offenes Ohr haben2.7 Die Gesprächsleitung übernehmen2.8 Vom heiklen Einsatz der IronieTEIL II: GESPRÄCHE IN VERSCHIEDENEN SITUATIONEN3. Erfolgreich verhandeln3.1 Ein gutes Resultat als Ziel3.2 Vorbereitung mit Umsicht3.3 Reklamieren - aber richtig4. Mit emotionalen Ausbrüchen klarkommen4.1 Schreck lass nach5. Reden in schwierigen Situationen5.1 Am Anfang steht der Vertrauensverlust5.2 Halt geben5.3 Wieder herausfinden6. Keine Angst vor Small Talk6.1 Plaudern als soziales Ritual7. Gespräche im Berufsleben7.1 Täglich in vielen Rollen7.2 Gespräche unter Kollegen7.3 Eine Sitzung leiten7.4 Als Angestellte das Gespräch suchen7.5 Als Vorgesetzte das Gespräch führen7.6 Das EntlassungsgesprächTEIL III: BESONDERHEITEN EINIGER BERUFE8. So gelingen Verkaufsgespräche8.1 Verkaufen im Detailhandel8.2 Versicherungs- und Finanzprodukte verkaufen9. Gespräche im öffentlichen Dienst9.1 Für den Bürger sind Sie "der Staat"10. Gespräche im Gesundheitsbereich10.1 Vertrauen hilft heilenNachwortLiteratur